Markus beschäftigt sich in seiner Arbeit seit 2002 als Führungskraft, Experte und Architekt mit eCommerce und Multichannel Konzepten und hat in seiner Karriere aktive Beiträge zu heutigen Branchenstandards in diesen Themen geleistet. Er verfügt über erhebliche operative Erfahrung in Umgebungen mit massivem Umsatz- und Transaktionswachstum. In diesem Zusammenhang war er in einem führenden Omnichannel Handelsunternehmen als Geschäftsführer für Multichannel & Online Operations und Chief Digital Officer für die Onlineshops mit einem Jahresumsatz von ca. 1,8 Mrd. € verantwortlich.

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Zuletzt war Markus als Senior Advisor für SAMSUNG Electronics tätig. Dort entwickelte er die Direct-2-Consumer- Strategie und begleitete die Umsetzung bis zur Implementierung einer arbeitsfähigen D2C-Organisation.

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Markus durchdenkt Fragestellungen mit besonderem Blick auf systemkritische Aspekte. Er gleicht Chancen und Risiken von Entscheidungen mit der Erwartung an Trends und deren Folgen ab. Dabei berücksichtigt er insbesondere auch die Wirkung nicht getroffener Entscheidungen. Auf unkonventionelle Weise gelingt es ihm, aktuelle Trends und Entwicklungen mit operativen Notwendigkeiten zu vereinen. Die Tatsache, dass er stets Dinge beim Namen nennt, macht Markus zum hilfreichen Begleiter bei folgenden Fragen:

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• Das wahrhaft zukunftsfähige Unternehmen
  Welche gesellschaftlichen und technischen Trends werden massentauglich? Welche Trends können mein aktuelles Geschäft disruptiv verändern? Mit welcher Teamaufstellung werde ich zukünftig erfolgreich sein? Welche Skills benötige ich in naher Zukunft? Welche Tätigkeiten in meinem Unternehmen machen mittelfristig oder bereits heute keinen Sinn mehr?
   

• Chancenentwicklung
  Welche Trends eröffnen heute Chancen für den Erfolg von morgen? Welche Chancen ergeben sich, wenn aktuelle Fähigkeiten frühzeitig mit Trends kombiniert werden? Wie kann ich konkret vermarktungsfähige Lösungen für aktuelle Probleme entwickeln? Wie kann ich gänzlich neue Kundengruppen erschließen?
   

• Fulfillment
  Wie baue ich eine tragfähige Logistik für das Geschäft mit Endkunden auf? Wie professionalisiere ich meine aktuellen Abläufe? Welche Anforderungen haben Endkunden an das Fulfillment? Wie entwickele ich belastbare Partnerschaften mit meinen Logistikpartnern? Welche Voraussetzungen muss ich im eigenen Unternehmen schaffen, um erfolgreich die Wünsche meiner Kunden erfüllen zu können?
   

• Call Center & Co.
  Wie setze ich kundenorientierte, flexibel skalierbare Call Center Strukturen auf? Welche Kompetenzen benötige ich in meinem Unternehmen? Für welche Aufgaben empfiehlt es sich, externe Partner einzusetzen? Mit welchem Partnerschaftskonstrukt kann ich Qualität, Skalierungsfähigkeit und Kosten in meinem Sinn ausbalancieren?
   

• Organisationsaufbau
  Wie kann ich meine Organisation so aufbauen, dass sie sich schnell an neue Gegebenheiten anpassen kann? Wie stelle ich sicher, dass systemkritische Ressourcen so gespiegelt sind, dass Ausfälle und Wachstumschancen gleichermaßen bewältigt werden können? Welche Skills benötige ich in meiner Organisation? Wie kann ich bestehende Mitarbeiter frühzeitig weiterentwickeln, um für die Anforderungen der Zukunft gerüstet zu sein?
   

• Prozessdesign
  Wie setzte ich Prozesse auf, die auch größter Skalierung standhalten? Wie stelle ich sicher, dass ich die Kapazitätsgrenzen meiner Prozesse stets präsent habe, um vor Erreichen der nächsten Wachstumsstufe rechtzeitig agieren zu können. Wie komme ich mit meinen Prozessen vor die Zeit, um nicht ins Reagieren zu geraten?